Política de reembolso
Política de devolución
En CARVAGU S.A. queremos que te sientas completamente satisfecho con nuestros productos. Si necesitas realizar un cambio o devolución, ten en cuenta lo siguiente:
Garantía
- La garantía del producto comienza a partir de la fecha de facturación, no desde la fecha de entrega.
- Como fabricantes directos, cualquier caso de garantía se gestiona directamente con CARVAGU S.A. Si tienes dudas sobre el estado de tu garantía, nuestro equipo de atención al cliente te ayudará.
- Según la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la garantía implica la reposición del producto en un plazo máximo de 30 días en caso de fallas de fabricación.
Cambios y devoluciones
- Tienes hasta 15 días desde la fecha de compra para solicitar un cambio o devolución.
- Se aceptan únicamente si el producto presenta una falla de fabricación o si el producto recibido no coincide con las características de tu pedido.
- Compras online: contáctanos por WhatsApp para coordinar el proceso. Compras en tienda física: acércate a la dirección oficial de CARVAGU S.A.
- En caso de devolución, una vez que recibamos y verifiquemos los productos, se repondrá el valor de la compra en el mismo medio de pago utilizado.
Productos en promoción u ofertas
Los productos adquiridos en promoción, con descuento o en la sección OFERTAS no son elegibles para devolución de dinero ni nota de crédito. Solo se aceptan cambios en estos casos:
- Producto con defecto de fábrica.
- Envío de un producto incorrecto.
Cancelación
Un pedido puede cancelarse total o parcialmente siempre que no haya sido despachado desde el almacén. Una vez despachada la mercadería no procede la cancelación.
Para cancelar un pedido, envía un correo a info@carvagu.com.ec con tu nombre y apellidos, cédula, número de pedido y teléfono de contacto. No se aceptan cancelaciones por otras vías.
Contacto
Para cualquier duda o reclamo, escríbenos por WhatsApp al +593 99 008 8888, de lunes a viernes, de 08H30 a 17H00.
